Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển
Tại Cafe Mộc, chúng tôi hiểu rằng độ tươi mới của hạt cà phê sau khi rang là yếu tố quyết định đến hương vị. Vì vậy, quy trình đóng gói và vận chuyển được chúng tôi tối ưu để sản phẩm từ xưởng đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất, giữ trọn vẹn hương thơm nguyên bản.
1. Thời gian giao hàng dự kiến
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đảm bảo tiến độ giao hàng:
- Khu vực nội thành TP.HCM: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong vòng 2 – 4 tiếng (đặc biệt ưu tiên cho các đơn hàng B2B cần gấp cho quán) hoặc giao tiêu chuẩn trong vòng 24 giờ làm việc.
- Khu vực các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh – bao gồm cả khu vực Bến Lức…): Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Thời gian nhận hàng từ 2 – 4 ngày tùy thuộc vào tuyến bưu cục phát.
2. Bảng phí vận chuyển
- Khách hàng mua lẻ: Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị trực tiếp tại trang thanh toán (Checkout) dựa trên trọng lượng và khoảng cách. Miễn phí giao hàng (Freeship) cho tất cả các đơn hàng lẻ có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
- Khách hàng mua sỉ / Đối tác B2B: Áp dụng chính sách hỗ trợ cước phí vận chuyển hoặc miễn phí giao hàng ra chành xe tùy thuộc vào khối lượng của từng mẻ rang. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh để được cấu hình mức ưu đãi riêng.
3. Quy định kiểm hàng và nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Cafe Mộc áp dụng chính sách đồng kiểm minh bạch:
- Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (kiểm tra số lượng, loại sản phẩm được ghi trên nhãn) trước khi thanh toán.
- Lưu ý: Quá trình đồng kiểm không bao gồm việc xé tem mác niêm phong hay bóc vỏ bao bì bảo quản (van xả khí) để thử chất lượng bên trong nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu bị rách, vỡ, ướt hoặc móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh lại hiện trạng và thông báo ngay cho chúng tôi để được xử lý gửi bù đơn hàng mới.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về hành trình đơn hàng hoặc cần thay đổi địa chỉ nhận hàng đột xuất, quý khách vui lòng liên hệ qua trung tâm hỗ trợ của chúng tôi:
- Hotline / Zalo hỗ trợ:0969.959.716
- Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)