Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Với vị thế là đơn vị trực tiếp sản xuất từ nông trại Krông Búk, Đắk Lắk đến xưởng rang, Cafe Mộc (cafemoc.com.vn) tự tin cam kết chất lượng trên từng mẻ rang. Chúng tôi thấu hiểu rằng sự ổn định của hạt cà phê là cốt lõi kinh doanh của bạn. Vì vậy, chính sách đổi trả được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công đối với các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm sai profile rang đã thỏa thuận, sai kích cỡ hạt/bột xay, hoặc bao bì bị lỗi (hở van xả khí, bung mép hàn) trước khi khui.
• Giao sai đơn hàng: Giao không đúng chủng loại sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
• Vấn đề chất lượng: Cà phê có dấu hiệu bất thường (ẩm mốc, có mùi lạ không phải hương cà phê tự nhiên).

*Lưu ý: Để phục vụ công tác đối chiếu và kiểm tra lại lưu mẫu mẻ rang tại xưởng, sản phẩm đổi trả yêu cầu phải còn giữ lại bao bì ban đầu và còn nguyên ít nhất 80% khối lượng.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, hở miệng túi lâu ngày làm mất hương).
• Lý do cảm quan cá nhân không hợp gu (Đối với các đơn hàng B2B, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng test mẫu thử trước khi đặt số lượng lớn).

3. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình được thiết kế tinh gọn để không làm gián đoạn việc kinh doanh hay thưởng thức của quý khách:

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 0969.959.716, cung cấp số điện thoại đặt hàng kèm hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật rang của Cafe Mộc sẽ tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 12 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi ngay sản phẩm thay thế (Cafe Mộc chịu 100% phí ship 2 chiều) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h sau khi nhận lại hàng lỗi.